Catatan Kecil tentang Persona
Persona? Apakah itu?
Persona adalah alat yang dapat digunakan untuk menggambarkan karakteristik calon pengguna produk dalam bentuk tokoh fiktif.
Apa saja isi dari persona?
Berikut ini akan saya jelaskan bagian-bagian yang setidaknya ada pada persona beserta dengan penjelasan alasan komponen tersebut harus ada. Alasan yang saya tulis di sini adalah berdasarkan pemahaman saya.
- Nama
Nama ditujukan agar tokoh fiktif yang kita gunakan memiliki identitas. Nama ini bisa menciptakan suasana yang cukup dekat antara desainer dan persona itu sendiri sehingga desainer dapat membayangkan peran sebagai persona itu sendiri. - Foto
Foto ditujukan agar sebagai desainer kita merasa dapat dengan mudah membayangkan pengguna aplikasi yang kita kembangkan. Sebab otak manusia lebih cepat dalam mengingat gambar daripada tulisan. - Kebutuhan Pengguna
Kita ingin membuat suatu produk yang menyelesaikan masalah pengguna. Tentu saja kita perlu mengetahui apa saja kebutuhan pengguna yang perlu diselesaikan oleh produk kita. - Bio/Background
Background ini cukup penting sebab selain membuat persona lebih terkesan hidup, komponen ini juga memberikan gambaran mengenai kondisi yang dihadapi oleh calon pengguna yang kita deskripsikan dalam persona. - Quotes
Quotes berisi kata-kata yang disukai oleh pengguna. Kata-kata ini dapat berperan dalam menentukan kepribadian pengguna produk. - Motivasi
Motivasi ini berisi hal-hal yang membuat pengguna terdorong untuk tetap memakai produk kita. - Frustrasi
Frustrasi adalah hal-hal yang tidak disukai calon pengguna yang mungkin membuat pengguna tidak lagi ingin menggunakan produk kita.
Bagaimana cara membuat persona?
Ada bermacam-macam cara membuat persona. Jika kita membuat produk untuk seorang klien, kita dapat mewawancarai klien itu. Pertanyaan-pertanyaan yang mungkin dapat membantu pembuatan persona adalah sebagai berikut:
- Apa tujuan pembuatan produk itu?
- Siapa saja yang akan menggunakan produk itu? Apa saja peran dari masing-masing pengguna?
- Apakah sebagian besar calon pengguna menggunakan telepon genggam untuk beraktivitas?
- Sebagian besar pengguna produk berumur berapa?
- Apakah ada kesulitan menggunakan teknologi seperti mengakses website?
Selain wawancara, kita juga dapat mengadakan survei/kuesioner untuk mengumpulkan data dari calon pengguna. Data-data inilah yang dapat kita jadikan acuan dalam pembuatan persona.
Implementasi di PPL
PPL kelompok saya membuat sebuah aplikasi seperti marketplace yang digunakan dari bisnis ke bisnis. Pengguna yang dibutuhkan untuk proyek ini ada dua jenis, yakni: admin selaku penjual dan distributor selaku pembeli. Oleh sebab itu, dibutuhkan pembuatan dua macam persona. Berikut ini persona yang digunakan oleh kelompok kami.
Pada gambar di atas, kita dapat melihat persona dari role admin. Salah satu frustrasi dari admin adalah “Tidak mendukung untuk menambahkan harga yang berbeda dari satu produk yang sama”. Oleh karena itu, pada implementasi pembuatan website kami menambahkan field harga yang dapat diisi sebanyak yang admin mau. Harga ini merupakan pasangan antara kuantitas dan harga per kuantitas tersebut. Dengan fitur ini, admin dapat menjual produk dengan harga Rp10.000,00 apabila pembeli memesan minimal 100 barang, menjual produk dengan harga Rp9.000,00 apabila pembeli memesan minimal 200 barang, dan seterusnya. Berikut ini adalah gambar tampilan dari antarmuka yang akan dilihat oleh admin pada website yang kami buat.
Tak lupa, berikut ini adalah persona dari distributor yang pada website ini berperan sebagai pembeli.
Pada persona distributor di atas, dapat dilihat bahwa tujuan dari distributor salah satunya adalah “Mendapatkan produk akuakultur dengan harga yang terjangkau”. Kemudian, salah satu frustrasi dari pengguna adalah “Tidak menyediakan harga untuk grosir”. Oleh sebab itu, pada halaman detail produk, kami menampilkan daftar harga grosir dari satu produk. Harapannya, pengguna dapat menemukan harga yang terjangkau dari produk yang ingin dibeli. Implementasi halaman detail produk dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
Demikian catatan kecil saya tentang persona. Semoga dengan adanya catatan kecil ini, pembaca dapat mengenal apa itu persona beserta kegunaannya.
Referensi
